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交行鄭州大學中路支行大堂經理李玲玲優質服務暖人心
  • 2019年06月06日 10:52
  • 來源:中新網河南
  • 責任編輯:陳征帆
  •   中新網河南新聞6月6日電  近日,交通銀行大學中路支行的營業大廳傳來陣陣道謝聲音,原來是一位客戶遠程趕來感謝大堂經理李玲玲的,客戶情緒激動,手拿現金并握著小李的手不停說道:“感謝交行,感謝交行有這么優秀的員工,你們真正把客戶當成了上帝”,并叮囑網點負責人一定要說服小李收下現金,經過幾個“回合”,客戶的好意被我行員工婉言拒絕了,并表示這是交行員工人應該做的事情,我們還是會給客戶提供更好、更優質、更人性化的服務。

      兩日前的中午,大堂經理李靈靈例行大廳巡視,當巡查到自助區時,突然發現取款機上面遺落了一個手機,誰的手機?但大廳空無一人,應該是之前的客戶落下的,考慮到丟手機的客戶肯定很著急,小李迅速報告領導,然后打開錄像監控細細查找,最終確定是一位拉著行李箱的客戶,取錢后匆匆離去遺失手機。

      怎樣才能聯系到客戶呢?正當大家想辦法的時候,手機突然響了起來,是客戶打了過來,正是因為走得太著急,才忘了拿手機,正當靈靈松一口氣的時候,客戶的一句話,又讓氣氛緊張了起來:此時客戶已經到了高鐵站,50分鐘后要去北京簽合同,有一個重要的備份在手機里,如果沒有手機,客戶之前的努力將功虧一簣,如果回來拿手機再往回高鐵站趕,勢必趕不上高鐵。

      時間緊急,小李告訴客戶,讓客戶在高鐵站固定位置等候,自己打車將手機親自送到客戶手里,隨后另外一位大堂經理迅速補位,維持大堂秩序。40分鐘后,小李氣喘吁吁的趕到高鐵站,在約定位置找到了客戶將手機交給了客戶,此時離列車開動僅僅剩下不到十分鐘。(交通銀行鄭州大學中路支行供稿)

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